La tecnología Help desk es un conjunto de servicios, que de manera integral, bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.

Es una plataforma para la gestión de servicios de soporte técnico (incidencias, consultas, peticiones, bases de datos de conocimiento, etc.) Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos con un mínimo coste.

Por ello CATIA ha creado el servicio CatResponde, donde los usuarios de Microsoft Dynamics Nav (Navision) encontraran respuesta a todas aquellas dudas o incidencias que les puedan surgir en el día a día, como:

“Me aparece un mensaje al registrar el diario, que hago?”
“Que debo hacer para obtener la consulta de movimientos de proveedor?”
“Como genero el fichero para la transacción de confirmings con el banco?”
etc

Este servicio tiene un coste por usuario/mes que incluye:

• Consulta ilimitada mediante teléfono o mail.
• Asesoramiento funcional.
• Resolución de dudas.
• Conexión para asistencia remota.

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