Gracias a un seguimiento exacto de las piezas, es posible administrar y asignar de forma más eficaz artículos de servicio mientras obtienen conocimiento de los costes asociados a los pedidos de servicio. 

La gestión de servicios de Microsoft DynamicsTM NAV puede ayudar a que la organización responda a solicitudes del servicio de atención al cliente, organice recursos para obtener la mayor eficacia y aumente la satisfacción del cliente. La información perfectamente integrada puede ofrecerle el conocimiento necesario para tomar decisiones rentables sobre los costes, los inventarios, las cargas de trabajo y las devoluciones financieras de la operación de servicio.

VENTAJAS: 

 Aumente la eficacia operativa. Cree un entorno de trabajo más productivo gracias a un mayor control de los inventarios de piezas, los costes, las cargas de trabajo y la priorización de las tareas. 

 Ayude a mejorar la gestiónde los pedidos de servicio. Optimice la generación, distribución, realización y facturación de pedidos de servicio y especifique y realice el seguimiento más fácilmente del consumo de piezas una vez mejorado el acceso a información actualizada sobre los acuerdos de contratos, el precio, la priorización de tareas y las cualificaciones y cargas de trabajo de los técnicos o equipos de servicio. 

 Administre los contratos de forma eficaz. Establezca y realice el seguimiento de garantías y contratos de licencia de servicio (CLS), así como de los periodos de servicio contractuales o tiempo de respuesta de modo que sus empleados puedan automatizar pedidos de servicio relacionados, capturar datos del cumplimiento e historico del contrato y ayude a asegurar ofertas y acuerdos más rentables. 

 Cree clientes fieles. Se convertirá en un proveedor más valioso si sus empleados logran ofrecer un servicio proactivo, tener en cuenta los historicos y preferencias de los clientes al tomar las decisiones e implementar precios y descuentos según el cliente.